“本认为手机转账很复杂，没念念到有责任主谈主员一步步教我，当今我也能我方操作了！”近日，72岁的张大爷在农行济南灵岩路支行网点学会使用手机银行转账后，难掩欣喜。

针对老年客户使用智能竖立繁难的问题，济南灵岩路支行在网点进口处安排专东谈主教唆，协助老年东谈主取号、填写单子并配备爱心专员，手把手教老年东谈主使用ATM机、手机银行等器具，并制作图文并茂的操作指南供客户学习。

同期，灵岩路支行网点内整皆摆放着老花镜、放大镜、血压仪等便民物品，等候区的电视轮回播放着防糊弄小视频。到了每月中旬和月末的待业金披发岑岭期，网点还会提前增派东谈主手，绽开弹性窗口，将老年客户平均恭候工夫甘休在15分钟内。此外，网点按时组织防糊弄小讲堂，邀请搭理师熏陶电信糊弄注意学问和养老储蓄预计，本年以来已累计行状老年客户200余东谈主次。

下一步开云体育，灵岩路支即将抓续为客户提供优质、高效、有温度的金融行状，从点滴小事作念起，用实质看成诠释注解着农行东谈主的拖累与担当。